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 服 務(wù) 指 南 一 服 務(wù) 指
南 二
一、佳盟軟件服務(wù)承諾
佳盟軟件遵循“ISO9002國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”，并向用戶提供“及時、專業(yè)、真誠”的服務(wù)，我們的服務(wù)宗旨是“以客戶為中心、一切為客戶著想、讓客戶滿意”。
在您購買佳盟軟件后，我們將為您做好軟件培訓(xùn)的工作安排，按照服務(wù)協(xié)議規(guī)定的內(nèi)容及時響應(yīng)您的服務(wù)請求。同時，我們也歡迎您監(jiān)督我們的服務(wù)行為和服務(wù)質(zhì)量。
二、購買佳盟軟件后，首先應(yīng)該做哪些事
1、當(dāng)您獲得佳盟軟件后，首先請您對照《包裝清單》，仔細(xì)檢查包裝盒中的內(nèi)容是否完整，若發(fā)現(xiàn)包裝項目有短缺時，請及時與銷售單位聯(lián)系，并獲得幫助。
2、及時換取合法用戶身份憑證：每套佳盟正版軟件都帶有一張《用戶登記卡》。請您務(wù)必按《用戶登記卡》上的要求詳盡地填寫每一個欄目，并加蓋所在單位的公章；然后用包裝內(nèi)所附專用信封最晚在30天內(nèi)直接寄到上海佳盟計算機(jī)系統(tǒng)有限公司。佳盟公司收到《用戶登記卡》后，向您寄發(fā)《合法用戶卡》。您應(yīng)當(dāng)在寄出《用戶登記卡》后30天內(nèi)檢查是否收到《合法用戶卡》，若未收到，請撥打《合法用戶卡》查詢電話：021-61020900-800。
3、請妥善保管《合法用戶卡》：如果您未向上海佳盟計算機(jī)系統(tǒng)有限公司郵寄《用戶登記卡》以換取《合法用戶卡》，則被認(rèn)為自動放棄享受后續(xù)服務(wù)的權(quán)利。用戶在請求佳盟公司給予熱線咨詢服務(wù)、軟件維護(hù)、升級時必須提供《合法用戶卡》編號，否則用戶將無法獲得相應(yīng)的服務(wù)。所以請您務(wù)必妥善保管《合法用戶卡》。
4、《合法用戶卡》由上海佳盟計算機(jī)系統(tǒng)有限公司編號簽發(fā)，
并加蓋了公章，副本無效�！逗戏ㄓ脩艨ā凡坏棉D(zhuǎn)讓、修改、涂抹。
三、購買佳盟軟件后，后續(xù)服務(wù)誰來管？
1
、請您務(wù)必與當(dāng)?shù)丶衙塑浖I銷服務(wù)機(jī)構(gòu)簽定《服務(wù)協(xié)議》，明確服務(wù)咨詢電話、服務(wù)負(fù)責(zé)人、培訓(xùn)內(nèi)容、投訴程序等事項。當(dāng)您在使用佳盟軟件過程中遇到問題時，請按協(xié)議中的說明，與當(dāng)?shù)貭I銷服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)系，以便及時獲得幫助。
2、《服務(wù)協(xié)議》是用戶獲得佳盟軟件營銷服務(wù)單位提供服務(wù)的依據(jù)，也是上海佳盟計算機(jī)系統(tǒng)有限公司對佳盟軟件營銷服務(wù)單位向用戶提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督的依據(jù)。
四、佳盟軟件在您購買軟件后第一年為您做的事
1、可享受以下的培訓(xùn)服務(wù)：
購買單機(jī)版佳盟軟件：佳盟公司贈送兩人次的佳盟軟件操作使用培訓(xùn)；
購買網(wǎng)絡(luò)版佳盟軟件：佳盟公司贈送每套四人次的佳盟軟件操作使用培訓(xùn)；
2、技術(shù)運行維護(hù)服務(wù)
無論您選擇何種佳盟軟件，佳盟公司給您贈送一張《客戶服務(wù)年卡》，通過年卡，您將得到為期一年的佳盟軟件技術(shù)運行維護(hù)服務(wù)。
3、及時、專業(yè)、真誠的服務(wù)
無論何時何地，只要您在互連網(wǎng)地址中鍵入公司網(wǎng)站http://saasqwga.cn，可將您在使用佳盟軟件過程中遇到的技術(shù)問題及時反饋回上海佳盟計算機(jī)系統(tǒng)有限公司，我們會確保用戶提交的技術(shù)問題、需求問題件件有記錄，事實有結(jié)果。除此之外，“佳盟應(yīng)用服務(wù)”還提供了培訓(xùn)信息發(fā)布與查詢、在線服務(wù)滿意度調(diào)查、網(wǎng)上投訴等增值服務(wù)內(nèi)容，您不妨一試。
4、服務(wù)協(xié)議(一年以內(nèi)的樣本)
五、佳盟軟件服務(wù)協(xié)議
甲方（客戶方）：
〈合法用戶卡〉號（或〈用戶登記卡〉號）為：
乙方（服務(wù)方）：
一、本協(xié)議適用于購買佳盟管理軟件系列產(chǎn)品享受一年贈送維護(hù)的用戶；
二、經(jīng)雙方友好協(xié)商，甲方委托乙方承擔(dān)佳盟軟件技術(shù)維護(hù)工作；
三、此協(xié)議服務(wù)期限為雙方簽定該協(xié)議起一年內(nèi)有效；
四、責(zé)任與權(quán)益
（一） 乙方責(zé)任：
1、 乙方負(fù)責(zé)承擔(dān)甲方兩名軟件操作人員的產(chǎn)品應(yīng)用培訓(xùn)；
2、
乙方負(fù)責(zé)在服務(wù)期限內(nèi)現(xiàn)場處理由佳盟軟件故障引起的操作失靈、數(shù)據(jù)混亂等故障；
3、
乙方接到甲方通過電話、信函、傳真、電子郵件、網(wǎng)上提交等方式提出關(guān)于佳盟軟件的服務(wù)請求后，必須在24小時之內(nèi)給予響應(yīng)并提供服務(wù)；
4、
乙方除向甲方提供協(xié)議中規(guī)定的服務(wù)項目外，有義務(wù)對甲方應(yīng)用用友軟件的軟硬件環(huán)境進(jìn)行檢查，并提供相應(yīng)技術(shù)指導(dǎo)；
5、
未經(jīng)甲方許可，乙方服務(wù)人員不得對甲方的業(yè)務(wù)經(jīng)營數(shù)據(jù)進(jìn)行增刪、修改、復(fù)制、傳送、記錄；
6、未經(jīng)甲方許可，乙方不得向第三方泄露甲方財務(wù)或業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)內(nèi)容或在公開場合引用甲方數(shù)據(jù)；
（二） 甲方責(zé)任：
1、 甲方應(yīng)確保有專人對佳盟軟件的使用和管理負(fù)責(zé)；
2、
甲方應(yīng)建立相關(guān)制度，以確保佳盟軟件運行環(huán)境（包括計算機(jī)、打印機(jī)及相關(guān)硬件設(shè)備）的安全，為佳盟軟件正常運行提供保障；
3、
甲方定期做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，并對備份數(shù)據(jù)進(jìn)行妥善保管；
4、
甲方在應(yīng)用過程中發(fā)現(xiàn)軟件出現(xiàn)異常，應(yīng)及時與甲方取得聯(lián)系，并記錄當(dāng)前故障現(xiàn)象，便于乙方作出診斷，
5、
甲方在乙方服務(wù)人員服務(wù)完成后，配合檢查軟件系統(tǒng)運行是否正常；
（三）
雙方權(quán)益
1、甲方有權(quán)對乙方不履行協(xié)議條款的行為向上海佳盟計算機(jī)系統(tǒng)有限公司服務(wù)管理部門投訴，并保留進(jìn)一步追究乙方責(zé)任的權(quán)利；
佳盟服務(wù)部投訴電話：400-060-1683
2、
乙方有權(quán)拒絕甲方提出的協(xié)議規(guī)定之外的服務(wù)請求；
3、
乙方不承擔(dān)因甲方人員進(jìn)行非法操作、感染病毒、硬件出現(xiàn)故障導(dǎo)致的數(shù)據(jù)混亂、丟失責(zé)任；
五、協(xié)議有效期限自 年 月 日至 年 月 日；
本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自簽字之日起生效。
甲方（簽章） 乙方（簽章）
代表人：
代表人：
日期：
日期：
六、服務(wù)一年之后呢？
1、
贈送服務(wù)期滿后，您如何繼續(xù)獲取服務(wù)
您可以與原提供服務(wù)單位簽署《服務(wù)協(xié)議》，按照協(xié)議規(guī)定交納服務(wù)費用后享受后續(xù)服務(wù)。
您也可以就近選擇服務(wù)單位，按照協(xié)議規(guī)定交納服務(wù)費用后享受后續(xù)服務(wù)。
2、
一年贈送服務(wù)后，您就應(yīng)該購買收費服務(wù)卡，收費方式：
購買上海佳盟計算機(jī)系統(tǒng)有限公司統(tǒng)一制作的等級服務(wù)卡，按照響應(yīng)等級和響應(yīng)次數(shù)享受服務(wù)。
3、 服務(wù)協(xié)議（一年之后的樣本）
七、佳盟軟件運行維護(hù)協(xié)議
甲方（客戶方）：
〈合法用戶卡〉號（或〈用戶登記卡〉號）為：
服務(wù)卡編號：
乙方（服務(wù)方）：
一、本協(xié)議適用于購買佳盟管理軟件系列產(chǎn)品的用戶；
二、經(jīng)雙方友好協(xié)商，甲方委托乙方承擔(dān)佳盟軟件技術(shù)維護(hù)工作；
三、責(zé)任與權(quán)益
�。ㄒ唬� 乙方責(zé)任：
1.
對于甲方提出的軟件產(chǎn)品故障問題，乙方負(fù)責(zé)在服務(wù)卡規(guī)定時間內(nèi)解決；
2.
對于甲方提出的軟件應(yīng)用問題，由乙方安排相關(guān)培訓(xùn)實施人員處理；
3.
甲方在通過電話、信函或傳真向客戶服務(wù)中心提出維護(hù)申請后，按《服務(wù)卡》規(guī)定的時間內(nèi)（節(jié)假日順延）服務(wù)工程師到達(dá)甲方現(xiàn)場提供服務(wù)。
4.
現(xiàn)場工程師在維護(hù)完畢后，應(yīng)請甲方對數(shù)據(jù)的正確性及完整性進(jìn)行現(xiàn)場檢查后簽字確認(rèn)；并以文字方式將有關(guān)注意事項留給甲方。
（二）
甲方責(zé)任：
1、甲方確保有兩人或兩人以上獲得佳盟軟件應(yīng)用培訓(xùn)證書，網(wǎng)絡(luò)用戶確保配備專職網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理員；
2、
甲方應(yīng)建立相關(guān)制度，以確保佳盟軟件運行環(huán)境（包括計算機(jī)、打印機(jī)及相關(guān)硬件設(shè)備）的安全，為佳盟軟件正常運行提供保障；
3、甲方定期做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，并對備份數(shù)據(jù)進(jìn)行妥善保管；
4、甲方在應(yīng)用過程中發(fā)現(xiàn)軟件出現(xiàn)異常，應(yīng)及時與甲方取得聯(lián)系，并記錄當(dāng)前故障現(xiàn)象，便于乙方作出診斷，
5、甲方在乙方服務(wù)人員服務(wù)完成后，配合檢查軟件系統(tǒng)運行是否正常，數(shù)據(jù)是否正確，并在服務(wù)記錄上進(jìn)行簽字確認(rèn)；
（三）
雙方權(quán)益
1、
甲方有權(quán)對乙方不履行協(xié)議條款的行為向上海佳盟計算機(jī)系統(tǒng)有限公司服務(wù)管理部門投訴，并保留進(jìn)一步追究乙方責(zé)任的權(quán)利；
投訴電話：
400-060-1683
佳盟應(yīng)用服務(wù)事業(yè)部投訴電話：400-060-1683
2、
乙方有權(quán)拒絕甲方提出的協(xié)議規(guī)定之外的服務(wù)請求；
3、
乙方不承擔(dān)因甲方人員進(jìn)行非法操作、感染病毒、硬件出現(xiàn)故障導(dǎo)致的數(shù)據(jù)混亂、丟失責(zé)任；
本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自簽字之日起生效。
甲方（簽章） 乙方（簽章）
代表人：
代表人：
日 期：
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